3月27日下午，“3·21”東航飛行事故國家應急處置指揮部在廣西梧州舉行第八場新聞發(fā)布會。據介紹， 安撫善后工作。 一方面是家屬行程了安排， 最近陸續(xù)有家屬提出了協助回程的訴求， 今天有20多位家屬通過鐵路 、公路 、民航等方式 離開梧州， 我們組織好行程兩頭的接送陪護工作。 二是做好旅客家屬的生活保障， 了解每個家庭的具體情況， 安排好衣食住行， 特別是一些 關注一些困難家庭， 患有疾病和高齡的家屬 提供好維護保障， 健康醫(yī)療 、心理援助等服務。 三是提供針對性的服務。我們組建了一戶一策一專班的團隊， 將持續(xù)為每個家庭提供一對一的服務， 請家屬放心。 公司已經正式啟動理賠工作， 將依據國家的相關法律法規(guī)，充分尊重家屬合理的訴求， 與家屬具體溝通方案的細節(jié)， 制定理賠方案， 確立統一的賠付標準。 公司已組建專職的團隊，負責此次的理賠工作 。面向家屬設置開通了理賠專線， 并按照家屬就近就便的原則， 主動與家屬進行線上或線下的溝通協商， 前期家屬安撫工作人員， 也將協助開展 賠付協商工作。

（原標題《東航墜機事故 | 東航已正式啟動理賠工作》）