深圳新聞網(wǎng)2025年9月11日訊（記者 田志強(qiáng)）今年9月2日，一名家住深圳的消費(fèi)者在深圳市消委會的助力下，參加了澳門消費(fèi)爭議調(diào)解及仲裁中心的消費(fèi)糾紛在線仲裁聽證會議。這是兩地消費(fèi)糾紛首次實(shí)現(xiàn)異地仲裁，標(biāo)志著深圳市消委會與澳門消委會協(xié)同合作再升級。

近年來，隨著《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》的實(shí)施，大灣區(qū)人員往來、經(jīng)濟(jì)互動日益頻繁，跨域消費(fèi)成為新常態(tài)。深圳與澳門作為大灣區(qū)的重要核心城市，在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的合作需求顯著增強(qiáng)。

近日，為共同應(yīng)對挑戰(zhàn)，切實(shí)保障兩地消費(fèi)者合法權(quán)益，營造安全放心的大灣區(qū)消費(fèi)環(huán)境，深圳市消委會與澳門消委會積極探索，達(dá)成六點(diǎn)共識，持續(xù)深化合作。一是，建立常態(tài)協(xié)同合作機(jī)制，打通跨境維權(quán)通道。二是，打破糾紛處置地域限制，探索調(diào)解仲裁銜接。三是，開通投訴咨詢粵語專線，提升本土消費(fèi)體驗(yàn)。四是，強(qiáng)化信息共享與預(yù)警，共筑消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防線。五是，開展比較試驗(yàn)合作研究，提供科學(xué)消費(fèi)指導(dǎo)。六是，組織多樣化消費(fèi)體察，構(gòu)建良好溝通橋梁。

據(jù)悉，深圳與澳門消委會的深入合作，為粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)一體化建設(shè)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)和示范樣板。下一步，深圳市消委會將繼續(xù)探索與大灣區(qū)其他城市消委會的廣泛聯(lián)動，共同構(gòu)建“投訴暢通、調(diào)解聯(lián)動、信息互享、政策互認(rèn)”的大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)生態(tài)圈，助力粵港澳大灣區(qū)建設(shè)成為國際一流消費(fèi)目的地、宜居宜業(yè)宜游的優(yōu)質(zhì)生活圈。（本文圖片由深圳市消委會提供）