深圳新聞網(wǎng)2025年12月29日訊（記者 湯莎 通訊員 魏楚昀）2025年12月22日，銀行業(yè)監(jiān)督管理法修訂草案提請(qǐng)十四屆全國(guó)人大常委會(huì)第十九次會(huì)議首次審議。修訂草案共6章80條，體現(xiàn)強(qiáng)化穿透式監(jiān)管，完善監(jiān)管舉措，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。這標(biāo)志著金融業(yè)的“合規(guī)”與“誠(chéng)信”被提到了前所未有的法治高度。

此次修法動(dòng)向，正是對(duì)“建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)、培育中國(guó)特色金融文化”戰(zhàn)略的具體落地。它呼應(yīng)了國(guó)家金融監(jiān)督管理總局持續(xù)強(qiáng)調(diào)的，要引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)從“被動(dòng)監(jiān)管遵循”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)合規(guī)治理”，營(yíng)造不敢違規(guī)、不能違規(guī)、不想違規(guī)的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步強(qiáng)化金融行業(yè)“誠(chéng)實(shí)守信”的基因。

金融業(yè)以信用為基，保險(xiǎn)業(yè)尤重承諾。面對(duì)這一深刻變革，深圳國(guó)壽的實(shí)踐表明，誠(chéng)信文化的建設(shè)必須從外部規(guī)制的“被動(dòng)遵守”，升華為內(nèi)生驅(qū)動(dòng)的“主動(dòng)作為”。深圳國(guó)壽深刻理解“誠(chéng)實(shí)守信”是行業(yè)生命線，始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)置于經(jīng)營(yíng)管理的核心，將“成己為人 成人達(dá)己”的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為守護(hù)客戶信賴的實(shí)際行動(dòng)。

長(zhǎng)期以來，深圳國(guó)壽著力構(gòu)建全員、全程、全覆蓋的“大消?！惫ぷ鞲窬郑瑢⑾＠砟钌疃热谌氘a(chǎn)品開發(fā)、銷售宣傳、承保理賠、售后服務(wù)全流程。不僅通過設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室、暢通多元化投訴渠道、完善投訴溯源整改機(jī)制，切實(shí)壓實(shí)保護(hù)責(zé)任，還依托“3·15”教育宣傳、“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”“五進(jìn)入”等活動(dòng)，線上線下廣泛普及金融知識(shí)，積極助力鵬城市民金融素養(yǎng)提升。

在理賠服務(wù)這一誠(chéng)信試金石上，深圳國(guó)壽聚焦“醫(yī)療+保險(xiǎn)+互聯(lián)網(wǎng)”場(chǎng)景，通過各類線上理賠服務(wù)項(xiàng)目，讓“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)深入人心。

在科技的加持下，2025年前三季度，深圳國(guó)壽完成理賠案件10.02萬件，賠付金額8.51億元；獲賠率高達(dá)99.61%；理賠申請(qǐng)支付時(shí)效1.31天，小額理賠時(shí)效僅為0.09天。通過數(shù)字驅(qū)動(dòng)，深圳國(guó)壽真正在理賠服務(wù)上做到了“讓百姓少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”。

一紙及時(shí)的理賠單，兌現(xiàn)的是不讓疾病壓垮家庭的莊重承諾，筑牢的是“一言九鼎”的市場(chǎng)信譽(yù)。深圳國(guó)壽以實(shí)際行動(dòng)詮釋“誠(chéng)實(shí)守信”的文化內(nèi)涵，在服務(wù)民生中夯實(shí)信任基石，為行業(yè)樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的典范。

當(dāng)法律為“誠(chéng)信”筑牢外部藩籬時(shí)，深圳國(guó)壽選擇將其內(nèi)化為發(fā)展的生命線。從“大消?！备窬值健耙谎跃哦Α钡睦碣r承諾，其實(shí)踐表明，真正的誠(chéng)信超越被動(dòng)合規(guī)，是驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。在金融法治日益完善的今天，深圳國(guó)壽的先行探索，恰恰為行業(yè)如何主動(dòng)響應(yīng)監(jiān)管、贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)信任，提供了一個(gè)生動(dòng)的“國(guó)壽樣本”。