深圳新聞網(wǎng)2026年3月13日訊（記者 湯莎）在數(shù)字金融浪潮中，人保壽險深圳市分公司始終堅持以人民為中心，將適老化改造作為“為民辦實事”的關(guān)鍵舉措，著力消除老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，讓金融服務(wù)更有溫度、更懂民心。

線上服務(wù)做“減法”，體驗做“加法”。依托人保壽險E服務(wù)公眾號推出的“簡愛版”頁面，以大字大圖、簡潔界面重塑視覺體驗。2025年，該公司進一步升級適老功能，精簡在線續(xù)繳、保單貸款等7項核心流程，并創(chuàng)新引入語音導(dǎo)航、震動提示及朗讀功能，累計訪問量突破6萬次，讓老年人“看得清、聽得懂、操作順”。

線下服務(wù)精準觸達，破解特殊群體“辦事難”。該公司積極推廣便攜式智能服務(wù)，服務(wù)人員攜帶“E動柜面”上門為老年人辦理保全、滿期金領(lǐng)取、免息復(fù)效等業(yè)務(wù)，2025年累計服務(wù)268位客戶；同時，依托人保e通業(yè)務(wù)員理賠代辦功能，為老年客戶提供理賠申請代辦服務(wù)，讓服務(wù)更具針對性和溫暖度。

熱線服務(wù)暖心護航，打通溝通“綠色通道”。近年來，人保壽險服務(wù)熱線開通“尊長專線”，通過系統(tǒng)自動匹配來電客戶年齡，60歲以上公司客戶可直接轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，省去繁瑣操作，切實保障老年客戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)的便捷性。

下一步，人保壽險深圳市分公司將持續(xù)深化數(shù)字金融適老化改造，不斷完善服務(wù)舉措，讓老年群體共享數(shù)字金融發(fā)展成果，以實際行動筑牢民生保障防線，助力提振消費、傳遞金融溫情。