深圳新聞網2026年3月30日訊（記者 董非 通訊員 羅鎮(zhèn) 王敏）金杯銀杯不如老百姓的口碑。近日，深圳市衛(wèi)生健康委發(fā)布關于2025年我市醫(yī)療行業(yè)服務公眾滿意度調查監(jiān)測結果的通報，南山區(qū)婦幼保健院以92.97分獲評2025年度全市三級公立醫(yī)院公眾滿意度第一名。此次調查監(jiān)測對象為153家醫(yī)院，其中公立醫(yī)院72家、 非公立醫(yī)院81家。

這不是沖刺的結果，而是這家新晉“三甲”?？漆t(yī)院把“服務質量”寫進發(fā)展戰(zhàn)略，把“以患者為中心”的服務理念落到實處，得到了每位被溫柔以待患者的肯定，這塊“含金量”成色十足的榮譽來之不易。

高質量?？啤?/strong>

給患者“全生命周期”的安全感

據悉，作為守護轄區(qū)成千上萬婦女和兒童健康的樞紐機構，醫(yī)院始終將醫(yī)療質量放在首位，聚焦孕產婦、嬰幼兒及女性群體就醫(yī)特點，通過強化?？平ㄔO，筑牢醫(yī)療根基，給予患者“全生命周期”的安全感。

引進高層次醫(yī)學人才，培育骨干醫(yī)療團隊，深化?？平ㄔO與技術創(chuàng)新，提升醫(yī)院核心診療能力，為患者提供規(guī)范醫(yī)療服務。

構建孕前、孕期、分娩、產后一體化診療體系，組建專業(yè)救治團隊，2025年成功救治多例高危孕產婦，保障母嬰安全。建立女性全生命周期健康管理機制，覆蓋女性各生理階段健康需求。

新生兒科配備專業(yè)監(jiān)護設備，開展早產兒及重癥新生兒救治工作，成功救治低體重早產兒若干例，保障新生兒生命健康。

整合婚前孕前保健等專科資源，構建覆蓋“婚育準備—孕期保健—新生兒救治—兒童成長—女性特殊生理階段”的全鏈條婦幼健康服務網絡。

優(yōu)質化服務——

讓患者的需求“被看見被滿足”

“或許醫(yī)院的硬件環(huán)境不是第一，但我們用心服務要做到力爭第一，讓患者的需求被看見，更能被滿足?！边@是醫(yī)院全體員工對推動“以患者為中心”優(yōu)質化服務的共識。

于是，各科室紛紛行動起來，結合婦幼群體生理及心理特點，優(yōu)化就醫(yī)全流程，提升服務便捷度。例如，產科推行“一對一”全程陪產服務，為產婦提供專業(yè)分娩指導與心理疏導，開設產后康復門診，開展盆底肌、腹直肌修復等康復服務，助力產婦恢復。

婦科開設?？崎T診與專家門診，落實預約優(yōu)先、錯峰就診機制，配備專人引導就診，為術后患者建立康復檔案，開展線上線下隨訪服務，保障術后康復效果。

兒童保健科為0－6歲兒童提供生長監(jiān)測、營養(yǎng)指導等一站式健康服務，對接兒童成長過程中的各類健康需求，保障兒童健康成長。

“微幸?！惫こ獭?/strong>

推動軟硬件持續(xù)“迭代”

南山婦幼即將迎來建院四十周年，這家與特區(qū)共同成長的醫(yī)院在功能布局和就醫(yī)環(huán)境等方面存在“硬約束”。但為了提升患者就醫(yī)體驗，醫(yī)院的“微幸?！惫こ?，不停推動軟硬件持續(xù)“迭代”，讓患者就醫(yī)感覺獲得不斷提升。

例如，通過優(yōu)化院區(qū)功能布局，合理劃分診療區(qū)域、完善無障礙通道、專用電梯、母嬰室等配套設施，補齊特殊群體就醫(yī)硬件短板。常態(tài)化開展院內環(huán)境整治工作，嚴格落實公共區(qū)域清潔消殺制度，規(guī)范車輛停放與人員分流管理，維護有序的院內診療秩序。

科學調配門診、醫(yī)技、住院等醫(yī)療資源，整合掛號、繳費、取藥等服務環(huán)節(jié)，推行多渠道預約診療模式，壓縮各環(huán)節(jié)等候時長，提升就醫(yī)效率。

簡化轉診、檢查、住院辦理等流程，針對性解決婦幼群體就診排隊耗時、流程繁瑣等問題，提升就醫(yī)便捷度與院區(qū)運轉效能。

主動化溝通——

把患者“不滿意”改進方向

患者滿意度不是墻上標語，而是全年工作貫穿的主線，當成工作堵點，擺上臺面落力解決。

建立常態(tài)化醫(yī)患溝通機制，定期召開孕產婦、患兒家屬專題座談會，全面梳理群眾就醫(yī)訴求與反饋問題，建立整改臺賬，明確整改責任與時限，逐項落實整改。

例如，針對家長提及的兒童患者就醫(yī)抵觸情緒，設立兒童親子樂園，緩解兒童就診焦慮。

針對醫(yī)患溝通渠道單一，醫(yī)院發(fā)明以“碼”為載體搭建醫(yī)患溝通橋梁，患者就診期間可通過電話、掃碼等方式提交訴求、建議、表揚、求助，工作人員及時受理處理，嚴格落實“一訴到底”辦理機制，2025年度“馬上辦”后臺共處理患者訴求1500余例，解決患者緊急需求。

此外，為破解服務力量不足，以患者需求為契合點，推進醫(yī)院志愿者服務，營造文明有序便捷的就醫(yī)秩序志愿者參與服務值班共計9800余班次。

“金杯銀杯不如百姓的口碑?！边@份沉甸甸的“含金量”，不僅是對南山婦幼過去工作的加冕，更是對未來征程的鞭策。從“全市第一”的贊譽再出發(fā)，南山婦幼將在區(qū)委衛(wèi)生工委、區(qū)衛(wèi)健局的堅強領導下，繼續(xù)以專業(yè)守護生命，用溫情服務市民，在打造大灣區(qū)高水平婦幼健康高地的道路上，交出一份份更有溫度、更有厚度的時代答卷。