深圳新聞網(wǎng)2026年4月1日訊（記者 湯莎）3月25-26日，2026全球南方金融家論壇在北京舉行。來(lái)自全球30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的代表圍繞氣候融資、基礎(chǔ)設(shè)施、金融科技等議題展開(kāi)對(duì)話。招聯(lián)消費(fèi)金融股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招聯(lián)”）品牌總監(jiān)李翀受邀出席論壇，并以“數(shù)智融合·普惠向善——招聯(lián)ESG的‘智鹿’實(shí)踐”為主題，分享了招聯(lián)以科技賦能ESG的創(chuàng)新實(shí)踐。

作為中國(guó)聯(lián)通和招商銀行的合作典范，早在成立初期，招聯(lián)率先打破傳統(tǒng)線下模式，自主構(gòu)建一整套以“云技術(shù)”為基礎(chǔ)的消費(fèi)金融系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)“去IOE”，成為業(yè)內(nèi)首家探索純線上消費(fèi)金融模式的公司。原銀保監(jiān)會(huì)非銀部在《中國(guó)金融》發(fā)表的署名文章《引領(lǐng)消費(fèi)金融公司規(guī)范有序發(fā)展》中指出：“2015年，招聯(lián)率先探索純線上業(yè)務(wù)模式，標(biāo)志著行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)?！背闪⑹荒陙?lái)，招聯(lián)累計(jì)發(fā)放貸款超3.5萬(wàn)億元，服務(wù)客戶超2億人，貢獻(xiàn)納稅超180億元，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)連續(xù)多年位居行業(yè)前列。

在“雙碳”目標(biāo)引領(lǐng)下，招聯(lián)積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，將綠色、低碳、環(huán)保理念貫穿于運(yùn)營(yíng)管理的全過(guò)程。針對(duì)多元消費(fèi)場(chǎng)景和客戶需求，招聯(lián)打造了“好期貸”“信用付”兩大產(chǎn)品體系，為用戶提供全線上、免擔(dān)保的普惠金融產(chǎn)品，更通過(guò)無(wú)紙化、自動(dòng)化的運(yùn)營(yíng)模式，踐行金融綠色發(fā)展理念。同時(shí)，招聯(lián)積極探索金融支持綠色發(fā)展的創(chuàng)新路徑，與“愛(ài)回收”等二手平臺(tái)合作，在自營(yíng)商城推出“助力以舊換新一站式服務(wù)”，打通綠色消費(fèi)循環(huán)鏈條，為節(jié)能環(huán)保進(jìn)一步貢獻(xiàn)力量。

為實(shí)現(xiàn)更廣泛精準(zhǔn)的普惠覆蓋，招聯(lián)以科技創(chuàng)新為核心驅(qū)動(dòng)，率先打造了以“自信”“自愈”為代表的數(shù)智化“自服務(wù)”體系，完善客戶增信機(jī)制，創(chuàng)新貸后管理方式，以科技賦能進(jìn)一步拓展普惠服務(wù)的深度與廣度。截至目前，招聯(lián)“自信”已為超1500萬(wàn)客戶降價(jià)和減免利息，“自愈”已為超過(guò)500萬(wàn)人次客戶提供服務(wù)，累計(jì)超200萬(wàn)人次客戶通過(guò)“自愈”服務(wù)成功還款，實(shí)現(xiàn)逾期客戶自我治愈。

科技創(chuàng)新日新月異，招聯(lián)以前瞻性戰(zhàn)略眼光積極投身大模型研發(fā)與應(yīng)用探索，將前沿技術(shù)與金融業(yè)務(wù)深度融合。2023年11月，招聯(lián)發(fā)布了業(yè)內(nèi)首個(gè)130億參數(shù)的開(kāi)源大模型“招聯(lián)智鹿”，在通用知識(shí)領(lǐng)域的技術(shù)水平和創(chuàng)新實(shí)力獲權(quán)威認(rèn)可。近年來(lái)，招聯(lián)持續(xù)推動(dòng)大模型迭代升級(jí)，實(shí)現(xiàn)從單一的模型微調(diào)向“模型能力+工程能力”的智能體應(yīng)用轉(zhuǎn)型，構(gòu)筑起包括消保、合規(guī)、資管、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)、決策、研發(fā)等核心智能體以及若干辦公智能體的AI智能體生態(tài)。

以數(shù)智消保為例，招聯(lián)創(chuàng)新打造的“招聯(lián)智鹿消保智能體”，將大模型技術(shù)與中醫(yī)的“治未病”哲學(xué)理念深度融合，建立了“未病先防、欲病早治、已病綜治”三層遞進(jìn)式消保防線。這不僅是招聯(lián)踐行ESG理念中“負(fù)責(zé)任金融”核心要義的生動(dòng)實(shí)踐，更是以科技向善之力，筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)屏障，從源頭化解客戶投訴隱患，讓消保工作既有實(shí)效、又有溫度。目前，招聯(lián)消保智能體累計(jì)識(shí)別出黑灰產(chǎn)號(hào)碼6000多個(gè)、定位疑似被黑灰產(chǎn)代理投訴近7萬(wàn)件，客戶投訴48小時(shí)首聯(lián)率98.92%，5個(gè)工作日辦結(jié)率99.02%，客戶滿意度達(dá)98%。

憑借在人工智能領(lǐng)域的深厚積累，招聯(lián)不僅將數(shù)智化能力廣泛應(yīng)用于自身發(fā)展，更將其作為賦能行業(yè)、踐行責(zé)任的重要載體。在推動(dòng)自身高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，招聯(lián)持續(xù)向行業(yè)輸出科技能力，目前已與100多家同業(yè)機(jī)構(gòu)達(dá)成合作，助力行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型與合規(guī)發(fā)展。

此外，招聯(lián)長(zhǎng)期投身鄉(xiāng)村振興事業(yè)，在消費(fèi)幫扶、教育幫扶、產(chǎn)業(yè)幫扶等方面持續(xù)發(fā)力。作為中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)金融專業(yè)委員會(huì)主任單位，招聯(lián)先后在甘肅和政縣、臨洮縣，內(nèi)蒙古察右后旗等地開(kāi)展專項(xiàng)幫扶及金融知識(shí)普及活動(dòng)。2025年，招聯(lián)在云南武定、河北康保、黑龍江饒河、云南永仁設(shè)立“信用書(shū)屋暨消保宣教基地”，促進(jìn)構(gòu)建完善的農(nóng)村信用體系，助力誠(chéng)信中國(guó)建設(shè)。

在“雙碳”目標(biāo)引領(lǐng)和“十五五”開(kāi)局的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，招聯(lián)以數(shù)智科技賦能ESG的創(chuàng)新實(shí)踐，為行業(yè)發(fā)展提供了有益借鑒。未來(lái)，招聯(lián)將持續(xù)秉承“以科技踐行普惠，讓信用不負(fù)期待”理念，以數(shù)字科技為引擎，不斷探索金融與可持續(xù)發(fā)展深度融合的新路徑，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展、為人類家園的綠色未來(lái)貢獻(xiàn)力量。（招聯(lián)供圖授權(quán)使用）