深圳新聞網(wǎng)2026年4月2日訊（深圳特區(qū)報記者 戴曉蓉）深圳地鐵服務又出圈了！近日，來自外地的網(wǎng)友“愛笑的小東成”在抖音平臺發(fā)帖點贊：“我在深圳每次坐地鐵都有工作人員幫忙。”在深圳地鐵，只要是像小東成這樣的特殊人群，一進地鐵站，工作人員看到了都會立馬過來。

據(jù)了解，小東成身患脊髓型肌萎縮癥，每隔幾個月都要到深圳來治療。在深圳搭乘地鐵時，坐輪椅的他和家人時常獲得來自地鐵工作人員的幫助。他在平臺上發(fā)布的視頻很快引來一眾網(wǎng)友跟帖，大家紛紛曬出自己平時看到、體驗到的深圳地鐵“360°全方位”無障礙服務?！霸僖淮伪簧钲诘罔F暖到！”一位網(wǎng)友如此感慨道。

記者采訪了解到，當前，對特殊人群的呵護，已經(jīng)貫穿到深圳地鐵服務的每個細節(jié)。深圳地鐵對行動不便的人群，還提供“愛心預約”服務。拿起手機，撥打客服熱線0755-88960600，即可進行電話預約；進入“深圳地鐵”公眾號“為您服務”板塊，則可進行線上預約。預約成功后，地鐵工作人員將進行“全程陪伴”。

截至目前，深圳地鐵全線485個地鐵站，均已實現(xiàn)無障礙設施100%全覆蓋，這些設施包括盲道、盲文、無障礙垂直電梯等。同時，在深圳地鐵列車上還有特殊配置的無障礙車廂，方便輪椅乘客進行固定；在每個地鐵站口，都設置有愛心坡道；在站臺上每當看到輪椅乘客準備上車，工作人員都會在列車和站臺間搭好擋板，方便輪椅進出。

置身于科技之城，深圳地鐵通過技術賦能，讓無障礙人群搭乘地鐵更方便、更有安全感。2025年，深圳地鐵在黃木崗交通樞紐試點啟用全國首個智能導盲犬“小蒜”。視障乘客通過口頭指令，即可激活其路徑規(guī)劃、精準導航、智能避障、盲道循跡、語音互動與視覺識別等功能，全程引導乘客自主抵達目標服務點?！吧硖幧钲诘罔F，特殊人群從進站、換乘到出站，都能感受到周圍充滿愛的托舉?！币晃痪W(wǎng)友點贊道。