深圳新聞網(wǎng)2026年4月10日訊（記者 張文卿 通訊員 文浪）在福田站川流不息的出站口，有一位總是面帶微笑的客運(yùn)員——邊境。參加鐵路工作三十年以來，他經(jīng)歷多個(gè)崗位，卻始終用熱忱與耐心，守護(hù)著旅客歸家路。

如果你在福田站的出站口稍作停留，或許會(huì)發(fā)現(xiàn)一位年近半百，身姿卻像青松一樣挺拔而沉穩(wěn)的工作人員。最引人注目的，是他臉上那抹暖融融的微笑——無論人潮多么洶涌，無論工作多么疲憊，那笑容從未消失。他叫邊境，今年48歲，一名在鐵路線上行走了近三十年的“老兵”。

從綠皮車到復(fù)興號，他用微笑見證時(shí)代

1997年，年輕的邊境第一次穿上鐵路制服，眼中滿是憧憬。彼時(shí)，他還是綠皮車廂里穿梭的列車員，在搖晃與嘈雜中為旅客遞上一杯熱水、送上一句問候。后來，他成了餐車廚師，掌管著車廂里的煙火氣息。再后來，他成為福田站客運(yùn)一班的出站口客運(yùn)員。

崗位幾經(jīng)變換，歲月悄然流逝。他從青澀小伙變成了沉穩(wěn)大叔，眼角刻上了皺紋，鬢角染上了風(fēng)霜。但那份對旅客的赤誠，卻像鋼軌一樣，從未偏移。三十年，他親眼見證了鐵路從“哐當(dāng)哐當(dāng)”的綠皮慢車，到“復(fù)興號”風(fēng)馳電掣的巨變。他將最美好的年華，一點(diǎn)一點(diǎn)熔鑄進(jìn)了綿延萬里的鐵道線。

出站口的“最后一公里”，他用心溫暖每一程

出站口，是旅客旅途的終點(diǎn)，也是鐵路服務(wù)的“最后一公里”。邊境比誰都明白，這個(gè)崗位的意義。每個(gè)班，他都提前到崗，仔細(xì)檢查每一臺(tái)驗(yàn)票設(shè)備。列車到站，他佇立在出站閘機(jī)旁，引導(dǎo)旅客有序通行。一句“您好”，一聲“請慢走”，聲音不大，卻像一股暖流，悄然流進(jìn)那些疲憊的心田。有人問他：“每天重復(fù)同樣的工作，會(huì)不會(huì)覺得枯燥？”邊境笑了，那笑容里沒有一絲勉強(qiáng)：“旅客們出門在外，心里都盼著早點(diǎn)回家。我給他們一個(gè)笑臉、一句暖話，說不定能讓他們輕松點(diǎn)。這不就是我工作的意義嗎？”他相信，旅客就像一面鏡子——你對他笑，他也會(huì)對你笑。即便偶爾被誤解、被埋怨，他也從不爭辯。他總是耐心地解釋，真誠地幫助，用微笑一點(diǎn)點(diǎn)化解對方的情緒。三十年，他沒有一次與旅客紅過臉。轉(zhuǎn)崗以來，他創(chuàng)造了“零投訴”的紀(jì)錄。

兩位老人的眼淚，和他的一個(gè)舉動(dòng)

今年4月4日，一個(gè)再普通不過的日子。兩位頭發(fā)花白的老人，手持“深圳北—香港西九龍”的車票，誤以為已抵達(dá)香港，在福田站提前下了車。直到走近閘機(jī)，他們才發(fā)現(xiàn)不對勁——下錯(cuò)了車。而此時(shí)，列車早已駛離。兩位老人站在出站口，手足無措，眼里滿是慌張。

邊境注意到了他們。他快步走過去，輕聲詢問。得知情況后，他沒有多言，而是立即與站臺(tái)取得聯(lián)系。確認(rèn)下一趟前往西九龍的列車要半小時(shí)后才到后，他二話不說搬來兩把凳子，扶著老人坐下：“您二老別急，安心等著，我送你們上車。”

半小時(shí)后，列車即將進(jìn)站。邊境幫老人拎起行李，一路護(hù)送他們走上站臺(tái)，目送著列車緩緩駛離。車廂里，兩位老人隔著車窗，向他揮手致謝。那一刻，邊境依舊微笑著。

這樣的瞬間，在他的日常里數(shù)不清有多少次。幫迷路的旅客指方向，幫行動(dòng)不便的老人提行李，幫丟失證件的旅客聯(lián)系家人……每一件都是小事，每一件都不驚天動(dòng)地，但每一件，都落在了旅客最需要的地方。

時(shí)代的列車在提速，他的耐心卻始終“慢悠悠”

三十年，鐵路的列車如閃電般穿梭，時(shí)代的浪潮一浪高過一浪。身邊的一切都在提速——車速快了，節(jié)奏快了，連人們的腳步都變快了。唯獨(dú)邊境的那份耐心，始終是慢悠悠的、沉甸甸的。

他沒有什么豪言壯語。他從不覺得自己干了多了不起的事。在他看來，不過是幫下錯(cuò)車的老人搬把椅子，給迷路的旅客指個(gè)方向，對每個(gè)路過的人笑一笑。可正是這些細(xì)碎的、不值一提的小事，讓福田站的出站口多了一股人情味兒。那股味兒，是匆忙旅途中的一絲慰藉，是陌生城市里的一點(diǎn)溫暖。

日子一天天過，列車一趟趟跑。邊境依舊守在那里，不張揚(yáng)，卻讓人踏實(shí)。他的微笑，就像一張沒有期限的“通行證”，三十年來，從未失效。

（受訪單位供圖 文浪/攝）